공구를 공급하는 일은 고객이 필요로 하는 제품을 정확하게 찾아 제때 전달하는 데서 시작한다. 그 약속을 지키기 위해 현장에서는 주문을 확인하고, 물품을 대조하고, 단가와 재고를 살피는 수많은 과정이 이어진다. 올해로 26년 차를 맞은 성환공구의 김미경 대표는 그 익숙한 과정에 새로운 질문을 던지고 있다. ‘사람이 해야 할 일과 시스템이 해야 할 일을 나누면, 고객에게 더 집중할 수 있지 않을까.’

김 대표가 올해 가장 집중하는 경영 과제는 ‘일하는 방식을 바꾸는 것’이다. 대표가 직접 인공지능(AI) 도구를 배우고 업무 프로그램을 만들며 반복 업무를 줄이는 작업에 나섰다. 직원들이 확인과 입력에 쓰던 시간을 고객 응대와 제품 제안에 더 많이 활용하도록 하기 위해서다.

변화의 중심에는 기술보다 사람이 있다. 김 대표는 자신이 더 오래 일하는 것에서 한 걸음 나아가, 직원들이 덜 힘들게 일하면서 더 큰 가치를 만들 수 있는 업무의 틀을 마련하는 데 대표의 역할이 있다고 말한다.

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출처 : 연합투데이(https://www.yhtoday.co.kr)